Svmuuニュース：Gateは、最近の顧客資金に関する事件について声明を発表し、事件発生当初のユーザーとのコミュニケーションにおいて態度が適切でなく、ユーザーの気持ちを最優先に考えられなかったと述べた。Gateの当初の判断はすべて事実に基づいていた。申請者は、アカウントのメールアドレス、携帯電話番号、実名情報、完全な取引履歴、および真正かつ有効なAlipay取引のスクリーンショットなど、高度に一致する資料を提出していた。これらの情報の正確性は極めて高く、申請者は生体認証にも合格していた。メールおよびSMSによる通知送信後、2日間の審査保護期間と24時間の出金保護期間を経ても、ユーザーから異議申し立ては一切なかった。また、申請時のIPアドレスとアカウントの直近のアクセスIPアドレスは同一地域に所在していた。複数の情報を相互に照合した結果、当時は不審な点があると判断した。
初期のコミュニケーションに不備はあったものの、Gateによるユーザーへのサポートは決して途絶えることはありませんでした。事件発生後、直ちにセキュリティ、コンプライアンス、法務、ビジネスチームからなる特別チームを立ち上げ、ユーザー専用の対応グループを設立しました。現在、事件の経緯の再現、端末のセキュリティ分析、資金の流れのリアルタイム追跡を完了しており、ユーザーの警察への通報・事件立件を支援し、完全な資料を提供しています。
また、Gateは専門の弁護士チームに連絡し、ビジネスリソースを動員して、Tetherおよび関連取引所と積極的に協議を行い、事件に関連する資金の凍結を求めています。
セキュリティ体制に関して、Gateは改めて以下の通り声明します。Gateは常に、多チャンネルによる事前通知、システムによるリスク管理の一次スクリーニング、人間による4目確認、および厳格な時間制限を含む多重防御体制を堅持しています。生体認証はあくまで補助的な手段であり、唯一の根拠ではありません。ログに表示された10.xの内部IPアドレスは、審査担当者が通常の業務を行う際に使用したものです。
さらに、厳格な調査の結果、今回の事案においてプラットフォームのデータ漏洩や退職した従業員による不正操作は確認されておらず、申請者が提供した一部の機密情報については、プラットフォームは事前に把握していませんでした。セキュリティに終わりはありません。Gateは今回の事案を真摯に検証し、プロセスの継続的な改善に努めます。最終的な調査結果がどうであれ、Gateは警察および第三者機関に全面的に協力し、ユーザーが資金を取り戻せるようあらゆる手段を講じます。